Refund & Garansi — Client

Terakhir diperbarui: 4 September 2026

1. Order Ditolak / Dibatalkan

Order yang ditolak admin atau dibatalkan sistem dikembalikan 100% ke saldo fiat secara otomatis pada saat status berubah. Tidak ada potongan apa pun.

2. Garansi Retensi 30 Hari (Refill)

Bila hasil turun >15% dalam 30 hari sejak order selesai, kompensasi berupa refill/pengerjaan ulang tanpa biaya (bukan refund tunai), melalui menu Order Saya → Klaim Garansi. Verifikasi maksimal 1×24 jam.

3. Top-Up Saldo

Top-up yang sudah berstatus PAID tidak dapat ditarik kembali ke bank, kecuali terjadi duplikasi pembayaran akibat kesalahan sistem. Biaya gateway (bila ada) tidak dapat direfund.

4. Refund Tunai ke Bank

Hanya untuk kasus duplikasi pembayaran pada poin 3. Diproses 1–3 hari kerja setelah verifikasi, ke rekening asal pembayaran.

5. Cara Mengajukan

Buka tiket support dengan menyertakan ID order/invoice. Klaim tanpa ID tidak dapat diproses.